قوانین و مقررات وب‌سایت گالری طلا زرآرا
ZARARA JEWELRY – TERMS & CONDITIONS
آخرین به‌روزرسانی: ۹ آبان ۱۴۰۵
به وب سایت رسمی گالری طلا زرآرا خوش آمدید.
گالری طلا زرآرا با هدف ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای در خرید و فروش طلا و محصولات مرتبط با آن فعالیت می‌کند. اصول بنیادین فعالیت ما بر پایه اصالت کالا، شفافیت در معاملات، حفظ حقوق مشتریان و رعایت قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
این صفحه با هدف تبیین حقوق و تعهدات طرفین در استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، خرید مصنوعات طلا و انجام معاملات محصولات سرمایه‌گذاری تدوین شده است.
استفاده از خدمات وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله آگاهی از مفاد این مقررات است. البته پذیرش این شرایط به هیچ عنوان موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
ماده ۱ ـ تعاریف و کلیات
۱-۱. فروشگاه: منظور از فروشگاه، گالری طلا زرآرا و وب‌سایت رسمی آن به نشانی www.zararagallery.com است.
۱-۲. مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت اقدام به مشاهده، ثبت سفارش، خرید یا استفاده از خدمات فروشگاه می‌کند.
۱-۳. محصولات: شامل مصنوعات طلا و جواهر، طلای آب‌شده و سایر محصولات سرمایه‌گذاری مجاز و قابل عرضه مطابق مقررات جاری کشور است.
۱-۴. معامله: هرگونه خرید یا فروش محصول از طریق وب‌سایت یا با استفاده از خدمات فروشگاه که با تأیید نهایی طرفین انجام می‌شود.
۱-۵. کلیه فعالیت‌های فروشگاه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مقررات نظام صنفی و ضوابط اختصاصی معاملات طلا و جواهر است.
ماده ۲ ـ شرایط استفاده و ثبت‌نام
۲-۱. استفاده از خدمات خرید و فروش وب‌سایت برای اشخاصی مجاز است که مطابق قوانین کشور صلاحیت انجام معامله را داشته باشند.
۲-۲. مشتری موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و واقعی ثبت نماید.
۲-۳. در معاملات مشمول احراز هویت، مشتری موظف به ارائه اطلاعات و مدارک موردنیاز مطابق ضوابط قانونی خواهد بود.
۲-۴. پرداخت وجه باید از طریق روش‌های پرداخت مورد تأیید فروشگاه و با رعایت ضوابط مبارزه با پول‌شویی انجام شود.
۲-۵. استفاده از حساب کاربری اشخاص دیگر، ارائه اطلاعات هویتی نادرست یا انجام معامله به نام اشخاص ثالث بدون مجوز قانونی ممنوع است.
۲-۶. فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده مغایرت اطلاعات، تراکنش مشکوک یا عدم رعایت مقررات، سفارش را تا زمان بررسی متوقف کند و موضوع را مطابق الزامات قانونی پیگیری نماید.
ماده ۳ ـ مشخصات و اصالت محصولات
۳-۱. اطلاعات هر محصول شامل وزن، عیار، اجرت ساخت، ویژگی‌های ظاهری و سایر مشخصات ضروری در صفحه اختصاصی آن درج می‌شود.
۳-۲. تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و جزئیات کالا تهیه شده‌اند. به دلیل تفاوت شرایط نورپردازی و نمایشگرها، امکان وجود اختلاف جزئی در جلوه رنگی تصاویر با محصول واقعی وجود دارد.
۳-۳. مسئولیت اصالت، کیفیت، عیار و مطابقت محصول تحویلی با مشخصات مندرج در فاکتور بر عهده فروشگاه و مطابق مقررات مربوطه خواهد بود.
۳-۴. محصولات عرضه‌شده باید دارای مدارک، کدها، نشان‌های استاندارد یا مستندات عیارسنجی موردنیاز قانونی باشند.
۳-۵. فاکتور فروش، مرجع اصلی مشخصات محصول و جزئیات معامله خواهد بود.
ماده ۴ ـ قیمت‌گذاری و محاسبه بهای محصولات
۴-۱. قیمت مصنوعات طلا بر اساس نرخ روز طلا، وزن محصول، اجرت ساخت، سود فروشنده و مالیات و عوارض قانونی محاسبه می‌شود.
۴-۲. قیمت محصولات سرمایه‌گذاری و طلای آب‌شده بر اساس مشخصات محصول، وزن، عیار، نرخ مبنای معامله و هزینه‌های قانونی و اعلام‌شده محاسبه خواهد شد.
۴-۳. با توجه به نوسانات بازار طلا، قیمت محصولات ممکن است در طول روز تغییر کند.
۴-۴. قیمت نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت تا پیش از ثبت و تأیید نهایی معامله، صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و به منزله تثبیت قیمت نخواهد بود.
۴-۵. قیمت قطعی هر معامله پس از تأیید نهایی سفارش و ثبت موفق پرداخت یا تسویه، بر اساس شرایط اعلام‌شده در زمان معامله تعیین می‌شود.
۴-۶. هرگونه هزینه جانبی شامل کارمزد، هزینه بسته‌بندی، ارسال، نگهداری یا تحویل فیزیکی، در صورت وجود، باید پیش از تأیید نهایی سفارش به اطلاع مشتری برسد.
۴-۷. در صورت بروز خطای آشکار و قابل اثبات در قیمت‌گذاری یا اطلاعات محصول، فروشگاه موظف است موضوع را به مشتری اطلاع داده و مطابق قوانین، نسبت به اصلاح، لغو یا استرداد وجه اقدام نماید.
ماده ۵ ـ شرایط خرید و فروش طلای آب‌شده و محصولات سرمایه‌گذاری
۵-۱. معاملات طلای آب‌شده و سایر محصولات سرمایه‌گذاری صرفاً در چارچوب مجوزها، دستورالعمل‌ها و ضوابط قانونی مربوط به معاملات طلا انجام می‌شود.
۵-۲.مشخصات هر محصول سرمایه‌گذاری از جمله وزن، عیار، قیمت مبنا، مبلغ نهایی، هزینه‌های احتمالی و شرایط تحویل باید پیش از نهایی شدن معامله در اختیار مشتری قرار گیرد.
۵-۳. معاملات طلای آب‌شده باید بر اساس مستندات معتبر عیارسنجی و مشخصات قابل استناد محصول انجام شوند.
۵-۴. ثبت سفارش خرید یا فروش تا پیش از تأیید نهایی سامانه و تکمیل فرآیند پرداخت یا تسویه، به منزله انجام قطعی معامله نیست.
۵-۵. در صورت پیش‌بینی امکان فروش مجدد محصول به فروشگاه، قیمت خرید مجدد بر اساس نرخ معتبر زمان معامله، مشخصات محصول و شرایط اعلام‌شده در زمان فروش محاسبه خواهد شد.
۵-۶. نرخ خرید مجدد الزاماً با نرخ فروش محصول یکسان نیست و اختلاف قیمت خرید و فروش، هزینه‌های احتمالی و شرایط تسویه باید پیش از انجام معامله به مشتری اعلام شود.
۵-۷. مشتری آگاه است که سرمایه‌گذاری در طلا با نوسانات بازار همراه بوده و ممکن است موجب افزایش یا کاهش ارزش دارایی شود.
۵-۸. گالری زرآرا هیچ‌گونه سود ثابت، بازدهی تضمین‌شده یا افزایش قطعی قیمت طلا را تضمین نمی‌کند.
۵-۹. مسئولیت تصمیم‌گیری اقتصادی و ارزیابی ریسک معامله بر عهده مشتری است. این موضوع نافی مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال اصالت، کیفیت، تحویل و اجرای تعهدات قراردادی نیست.
۵-۱۰. فروشگاه مجاز به انجام معاملات آنلاین طلا صرفاً در حدود مجوزها و ضوابط قانونی مربوط به نوع فعالیت خود است.
ماده ۶ ـ ثبت سفارش و پرداخت
۶-۱. مشتری پس از انتخاب محصول و مشاهده مشخصات و قیمت نهایی، می‌تواند سفارش خود را ثبت نماید.
۶-۲. ثبت سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که پرداخت یا تسویه موردنیاز با موفقیت انجام شده و تأییدیه معامله از سوی فروشگاه صادر شود.
۶-۳. پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و روش‌های مورد تأیید فروشگاه انجام می‌شود.
۶-۴. در صورت عدم تأیید پرداخت، اختلال بانکی یا ثبت ناقص تراکنش، سفارش تا زمان بررسی و تأیید نهایی قطعی نخواهد بود.
۶-۵. در صورت عدم موجودی محصول یا عدم امکان تأمین سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و وجه دریافتی مطابق مقررات به وی بازگردانده خواهد شد.
۶-۶. مشتری موظف است پیش از پرداخت، تمامی مشخصات محصول، مبلغ نهایی، شرایط تحویل و هزینه‌های احتمالی را بررسی نماید.
۶-۷. فروشگاه مجاز است برای جلوگیری از تخلف یا سوءاستفاده، سفارش‌های مشکوک را تا زمان بررسی متوقف کند.
ماده ۷ ـ شرایط ارسال و تحویل فیزیکی
۷-۱. مشتری می‌تواند مطابق امکانات اعلام‌شده در وب‌سایت، یکی از دو روش تحویل حضوری یا ارسال سفارش را انتخاب نماید.
الف) تحویل حضوری
۷-۲. در روش تحویل حضوری، مشتری می‌تواند پس از دریافت تأییدیه آماده بودن سفارش، با مراجعه به گالری طلا زرآرا نسبت به دریافت محصول اقدام نماید.
۷-۳. ارائه مدارک هویتی و اطلاعات سفارش در صورت لزوم برای احراز هویت و تطبیق اطلاعات الزامی است.
۷-۴. تحویل محصول به شخصی غیر از خریدار صرفاً با احراز هویت و ارائه مجوز یا تأیید معتبر از سوی خریدار امکان‌پذیر خواهد بود.
ب) ارسال سفارش
۷-۵. ارسال محصولات با رعایت ضوابط قانونی، بسته‌بندی ایمن و استفاده از روش‌های حمل‌ونقل مجاز و متناسب با ارزش کالا انجام می‌شود.
۷-۶. هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۷-۷. مسئولیت فروشگاه تا زمان تحویل صحیح سفارش به مشتری یا نماینده مجاز وی مطابق مقررات مربوطه برقرار خواهد بود.
۷-۸. مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، مشخصات ظاهری و اقلام تحویلی را بررسی نماید و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب‌دیدگی، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
۷-۹. تحویل فیزیکی طلای خریداری‌شده در قالب معاملات مشمول دستورالعمل خرید و فروش برخط طلا، تابع مهلت‌ها، ضوابط و سازوکارهای مقرر در همان دستورالعمل خواهد بود.
ماده ۸ ـ تعویض، مرجوعی و انصراف از خرید
۸-۱. حقوق مشتری در زمینه انصراف از خرید، تعویض و استرداد وجه تابع قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
۸-۲. در معاملات از راه دور، حق انصراف مشتری و استثناهای قانونی آن بر اساس مقررات مربوطه بررسی می‌شود.
۸-۳. درخواست انصراف، مرجوعی یا تعویض باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت شود.
۸-۴. در صورت ارسال محصول اشتباه، مغایرت مشخصات با فاکتور یا وجود نقص و ایراد قابل انتساب به فروشگاه، موضوع بررسی شده و اقدامات قانونی لازم انجام خواهد شد.
۸-۵. در مواردی که قانون برای نوع خاصی از کالا یا معامله استثنای حق انصراف در نظر گرفته باشد، مقررات همان استثنا ملاک عمل خواهد بود.
۸-۶. نوسان قیمت طلا به‌تنهایی موجب ایجاد حق فسخ یا مطالبه خسارت خارج از چارچوب قوانین و توافقات معتبر نخواهد بود.
۸-۷.هیچ‌یک از مفاد این ماده به منزله سلب حقوق قانونی مشتری یا محدود کردن مسئولیت‌های قانونی فروشگاه نیست.
ماده ۹ ـ فاکتور و مستندات معامله
۹-۱. برای معاملات انجام‌شده، فاکتور یا تأییدیه معتبر متناسب با نوع معامله صادر می‌شود.
۹-۲. فاکتور مصنوعات طلا شامل مشخصات محصول، وزن، عیار، اجرت، سود، مالیات و سایر مبالغ مرتبط خواهد بود.
۹-۳. مستندات معاملات طلای آب‌شده و محصولات سرمایه‌گذاری شامل اطلاعات ضروری از جمله وزن، عیار، نرخ معامله، مبلغ پرداختی و شناسه یا شماره پیگیری مربوطه خواهد بود.
۹-۴. مشتری موظف است فاکتور و مستندات معامله را برای مراجعات و پیگیری‌های احتمالی نزد خود نگهداری نماید.
۹-۵. در صورت بروز اختلاف، اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، سوابق پرداخت، تأییدیه معامله و فاکتور صادرشده با رعایت قوانین، مبنای بررسی قرار خواهند گرفت.
ماده ۱۰ ـ حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
۱۰-۱. گالری زرآرا متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشتریان است.
۱۰-۲. اطلاعات دریافتی از مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، احراز هویت، پردازش سفارش، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۰-۳. اطلاعات مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای اجرای سفارش یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد.
۱۰-۴. فروشگاه از تدابیر متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز استفاده می‌کند.
۱۰-۵. مشتری نیز موظف به حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و باید هرگونه استفاده غیرمجاز احتمالی را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.
ماده ۱۱ ـ مسئولیت‌ها و محدودیت‌های خدمات
۱۱-۱. فروشگاه تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت را به‌صورت مستمر و پایدار ارائه نماید؛ با این حال، اختلالات فنی، قطعی اینترنت، مشکلات زیرساختی یا اختلال در سامانه‌های بانکی ممکن است موجب تأخیر موقت در ارائه خدمات شود.
۱۱-۲. در صورت بروز اختلال در ثبت سفارش یا پرداخت، فروشگاه موظف به بررسی سوابق و تعیین وضعیت معامله خواهد بود.
۱۱-۳. فروشگاه در قبال خسارات ناشی از نوسانات عادی بازار طلا که خارج از تعهدات قراردادی آن است، مسئولیتی بابت تضمین سود یا جبران کاهش ارزش سرمایه ندارد.
۱۱-۴. هیچ‌یک از مفاد این مقررات موجب رفع مسئولیت فروشگاه در قبال تقصیر، تخلف، عدم اجرای تعهدات یا نقض حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
ماده ۱۲ ـ رسیدگی به شکایات و اختلافات
۱۲-۱. مشتریان می‌توانند در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل یا اعتراض، از طریق راه‌های ارتباطی رسمی گالری زرآرا درخواست خود را ثبت نمایند.
۱۲-۲. فروشگاه متعهد است شکایات را بررسی و در اسرع وقت پاسخ مناسب ارائه کند.
۱۲-۳. در صورت عدم حصول توافق، مشتری حق مراجعه به مراجع قانونی، مراجع رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان و نهادهای ذی‌صلاح را خواهد داشت.
۱۲-۴. رسیدگی به اختلافات احتمالی تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و صلاحیت مراجع قانونی مربوطه است.
ماده ۱۳ ـ اصلاح و به‌روزرسانی مقررات
۱۳-۱. گالری زرآرا در صورت تغییر قوانین، مقررات صنفی یا شرایط ارائه خدمات، حق به‌روزرسانی این صفحه را در چارچوب قوانین خواهد داشت.
۱۳-۲. نسخه به‌روزشده مقررات از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد.
۱۳-۳. تغییرات جدید نسبت به سفارش‌ها و معاملاتی که پیش از آن قطعی شده‌اند، صرفاً در حدود قوانین و با رعایت حقوق مکتسبه طرفین اعمال خواهد شد.
⸻
تعهد زرآرا به مشتریان
در گالری طلا زرآرا، باور داریم که ارزش واقعی یک معامله تنها به وزن و درخشش طلا محدود نمی‌شود؛ بلکه اعتماد، اصالت، شفافیت و احترام به انتخاب مشتری، اساس یک رابطه حرفه‌ای و ماندگار است.
ما متعهدیم با ارائه اطلاعات دقیق، محصولات معتبر و خدمات مسئولانه، تجربه‌ای شایسته اعتماد مشتریان خود فراهم کنیم.
ZARARA JEWELRY
اصالت در انتخاب، اعتماد در معامله.
اطلاعات تماس و پشتیبانی
وب‌سایت: www.zararagallery.com
اینستاگرام: Zarara_jewelery
شماره تماس و پشتیبانی: 09141496017
نشانی: ارومیه، خیابان امام، پایین‌تر از ورودی اصلی بازار به سمت مسجد اعظم، پلاک ۲۰، گالری طلا زرآرا.